老板消毒柜故障维修(老板消毒柜一直报警)

前沿拓展：

近日，我们接到广州市民张叔报料

说家里的西门子消毒碗柜最近坏了

于是他拨打产品使用说明书（划重点）

上的客户服务电话

上门的师傅虽然很快修好了

但却收取了高价维修费

张叔事后投诉到全国客服的时候

对方却告诉他，

这是个假！客！！服！！！

消费者拨打“官方售后电话”

竟引“李鬼”上门维修

2012年，张叔新屋入住，购买了一款西门子的嵌入式食具消毒柜。到了今年8月底，他突然发现这个消毒柜出现了故障，影响正常使用。

张叔在说明书的尾页找到了官方售后服务电话。

接线客服态度热情，并马上安排了维修师傅联系张叔。维修师傅表示，消毒碗柜需更换主板，费用大概为三四百元，张叔感觉价钱合理，便同意师傅上门维修。

报料人 张叔

师傅上门以后问的就是消毒碗柜在哪，完了他上来很快的速度，二话不说就把它拆下来把主板换上去，我们反应有点慢，完了买单的时候，一看是950块钱。

收费单据上显示，主板费用为865元，上门费50元，其他费用（安装）为35元。

同时，张叔还留意到，上门师傅更换的主板无完整包装，同时外表残旧、甚至沾有油污。

心生疑惑的张叔，将情况投诉到西门子全国服务电话，希望得到一个合理的回复。但工作人员的回答，却令他感到非常惊讶。

报料人 张叔

客服给我们的第一意见就是西门子家电在广州没有分公司，所谓的西门子售后服务是骗子，让我们报警。

看到这里

我想各位都非常迷惑

第一，上门帮张叔的维修公司，到底是不是假冒西门子的呢？

第二，如果真是假冒的，为什么西门子的产品说明书上，又会印有这个“骗子”的电话呢？

西门子承认电话曾属官方

已积极协调处理事件

记者首先拨打了同样印在说明书上的全国统一服务热线，接线的客服人员表示，不能确定帮张叔上门维修师傅的身份。

接线人员表示，张叔所拿到的维修收费单，并不是他们官方的“收据”。随后，记者又拨打曾为张叔提供上门维修服务的、印在说明书上的客服电话。

“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员

记者：这边是西门子官方维修吗？

接线人员：电器上门维修，请问你需要维修西门子什么电器

记者：是官方的是吧？

接线人员：上门维修，我们是西门子，你是需要维修什么电器啊？

记者：你们的地址是在哪？

接线人员：你有什么问题啊？

记者随即表明身份，对方马上更换了客服。而对于公司地址等问题，接线人员就拒绝透露。

“西门子说明书”广州地区维修电话 接线人员

接线人员：我这边不会说（地址）的。

记者：你们这边是官方的吗？是官方的为什么没有这个地址啊？

接线人员：我们这边不属于西门子。

记者：不属于吗？那为什么刚才接线的说是西门子的维修？

接线人员：没有啊。

记者：我们都有录音了。

接线人员：可以啊，那你回放听一下啊，再见......

为了深入调查，记者根据说明书上的地址，来到广州市越秀区的水荫直街。有附近的街坊告诉记者，早几年这里确实有西门子的售后维修点，但搬了3、4年了......

之后，记者联系上西门子家电公关部。对方表示，印刷在涉事产品说明书上的电话，在张先生购买产品的2012年时，确实是西门子家电广东客服电话。但到了2014年，西门子对客服电话进行了统一管理，原西门子广东服务客服电话被注销。

西门子家电公关部门工作人员：

在了解到这件事情之后，我们与电话号码的通讯运营公司进行协调，希望能够取得该电话号码的使用权，但是被拒绝了。

目前，张叔已经尝试过报警、投诉到消委会等维权途径，但均没下文。他认为西门子方面的做法，是自己遇到骗子最主要的原因。

报料人 张叔

西门子家电既然取消了全国各地的售后服务公司，你们应该妥善处理留在说明书后面的电话吗，这个是不是西门子要承担责任呢？

对于消费者提出的疑问，记者也向西门子家电方进行求证。

西门子家电公关部门工作人员：

消费者遇到怎么样的问题，我们非常欢迎他们任何时候拨打我们的400的热线电话，就是你们在这个事情里，有责任还是没有责任，无论任何时候都可以拨打我们的热线电话。

而对于未来如何防止有消费者，再因同样原因上当受骗，对方则表示目前正在积极协调及处理。

有律师表示，产品说明书的制作方为品牌方自己，如果发生变动理应及时、全面地向全社会公布，比如在相关网站发布公告，以此去尽到合理谨慎告知的义务。

律师 袁景潮 ：

（客服人员）他可以打电话给各个登记备案的消费者，告知他们客服电话的联系方式已经变更，如果出于长远经营的考虑来说，品牌方肯定要对消费者的评价进行重视并且进行调整以及修补完善。

消费者之所以相信这些假客服，

是因为电话是印在

西门子电器的正式说明书上的

现在竟然说说明书上的电话

都有可能是假的，

那让消费者如何擦亮眼睛呢？！

广东台记者：莫嘉昊

来源： 广东台今日关注

拓展知识：