中锐空气能售后维修服务(瑞速空气能售后电话)

前沿拓展：

拖了两个月的检测报告，终于在“千呼万唤”中出来了。

4月15日下午，杭州余杭星未来云邸小区业主陈金（化名）收到了开发商杭州惠余置业有限公司（以下简称“杭州惠余置业”）点对点发来的公告。公告中，杭州惠余置业承认：精装修交付的小区中统一安装的空气源热泵热水器有质量问题，存在安全隐患。

杭州惠余置业称，除了继续进行问题热水器的召回与更换方案，也将对小区业主进行相应补偿。“对于尚未拆除原机的业主，请您立即停止使用该热水器。”杭州惠余置业提醒道。

合法却不被接受的解决方案

对于这一处理结果，陈金直言，并不接受。“毫无诚意，而且很居高临下，只补偿三个月的物业费。按照消费者相关法律，伪劣产品应该是假一赔三。”

不过，对于这一诉求，北京市京师（延吉）律师事务所主任王琮玮直言，并不适用。“这属于业主和开发商之间的商品房买卖合同纠纷，并不适用消法。”

王琮玮解释道，空气能热水器属于装修装饰配套的内容，费用是与房价款一起打包卖给业主的。对于开发商交付房屋及配套设施的质量问题，一般来说，都是修或者换，“所以，这版赔偿方案是可行的”。

“从消费者的角度来讲，既然明确产品是有问题的，也可以直接向生产商要求索赔。”王琮玮表示，“但开发商和生产商的追责，只能二选一。”

值得注意的是，截至发稿前，记者并未在“中锐招商星未来”的官方公众号上查到相关公告。而此前，关于热水器爆炸事件的系列进展，均会在此公号上公布。

拖着未公布的检测结果

其实，就在15日中午，记者也联系了负责检测的第三方检测机构——浙江方圆检测集团股份有限公司。该公司工作人员明确告诉记者，空气源热水器的鉴定结果已于两日前递交给委托方，即开发商和生产商。

随后，记者联系上热水器的生产商——合肥荣事达太阳能有限公司。负责售后事宜的工作人员表示，公司已经指派专人跟进处理此事，并转述了具体项目负责人的回应，即“目前的情况是检测报告已出具，但在拟定公告，最迟本周末会发布，请业主耐心等待”。

而在一天前的14日，星未来云邸小区的物业公司杭州惠余置业负责媒体接待的员工王希（化名）则称，自己暂未收到检测报告，但客服同事已经在跟相关部门协商，“估计（报告）出来了还没有发布”。

记者随即向余杭区市场监督管理局进行求证。余杭区市场监督管理局相关负责人于15日中午答复记者，暂未收到检测报告，细节事项尚不清楚，最快下周会有进一步消息。

至于最关心事情进展的业主，也是在多次催促之后才得到结果。陈金告诉记者，“我从3月初就开始问，一直说过两天过两天，都不知道过去多少个两天了。”

在15日当天，记者还多次联系了王希及小区开发商招商蛇口的客服经理，但截至发稿前，一直未收到回复。

两大开发商互相推诿

因为始终未收到检测报告，不少业主担心同一批次的热水器都有问题，也不敢搬进小区。据陈金所诉，目前小区快交付一年了，入住率才两成左右。除了担忧热水器的安全问题，小区的公共部分及房屋内部都还在进行改造。

“按理说，这个改造应该是去年交付后的四个月内就要完成，但现在，顶楼、地下室以及室内外的公共区域等地方还在持续改造中。”陈金称，“小区不单单是热水器这一个问题，其他的问题也很多，包括公共区域的损坏与维修、物业日常工作的缺失。”

此前，银柿财经曾报道，杭州惠余置业分别由招商蛇口（001979.SZ）旗下的招商局地产（杭州）有限公司和中锐控股集团旗下的苏州中锐璟程置业有限公司各控股50%。陈金告诉记者，目前在负责项目的客服就是招商蛇口的员工（详情请见银柿财经报道《精装房变“雷区”？杭州一新交付楼盘热水器爆炸，公证处介入摇号抽检》）。

在陈金看来，正因为两个开发商股权占比一致，业主们提出的许多问题都被无限期搁置了。“随便问哪方，说哪里有问题，比如小区的设计缺陷，都要说是另一方不同意，天天‘踢皮球’。”

“开发商的信誉实在太低了。”陈金无奈地表示，“出了问题也一定要社区出面，才会给个象征性回复，但之后就会又消失了。”

既然第三方检测机构在两天前已经把结果送给了委托方，为何开发商和生产商拖到15日晚上才公布结果？安装存在安全隐患的产品，开发商和生产商又该承担哪些责任？业主们是否会接受这一解决方案？银柿财经将持续关注。

本文源自银柿财经

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