无条件保修真的好吗？

免费维修服务是指，只要Boss电器的产品不能正常为用户服务，Boss电器的所有产品在保修期内，用户在使用时，都将提供无条件的免费维护，无论产品是质量问题还是非质量问题。

对于混合品牌和维修服务的小家电行业，往往很难保证用户的服务权利。免费维护无疑对用户有吸引力。

另外，Boss Electric向用户承诺，从上门取货到完成维修到送货上门只需要一天时间。谭冲说，速度太快了，老板采用了逆向物流的方法。逆向物流的数据和服务都在系统中完成。是对方，不是用户，也不是支付的过程。工作全部由系统分配，不需要人工调用账单。

于是，老板实现了一个“用户保修-生成维修单-反馈到维修调度中心-上门取件-送到维修中心-维修完成-上门发货”的流程高效循环的维护服务流程。

作为新维修服务的系统支持，老板与顺丰快递合作，实现了全覆盖全国300多个大中城市和1900多个县级市县。

谭冲说，原来的小家电维修服务是用户去找维修商，然后维修商对接品牌。另一方面，在线服务省略了维修人员的中间环节，品牌所有者在维护过程中直接面对用户。此外，在线维修零件比离线维修零件更完整。

正因为如此，维修维修作为家电品牌的利润来源，也会被boss电器的免费模式所打破。同行相关人士也对老板能否继续承担巨额维护费用表示怀疑。

谭冲说目前Boss电气的维修率只有1%，所以维护成本不高。免费维修的另一个目的是迫使制造商严格要求产品质量。

目前Boss电气和顺丰快递合作的上门取货服务，只适合小家电，大家电短时间内很难实现。其“免维护、低维修率”的现状，很容易让业内质疑Boss Electric是一个精心策划的营销传播。但正如阿福精油和海狸家族创始人“刁爷”所说，互联网的用户思维、高效率和商业模式将是对传统行业的创新。虽然在Boss电器的服务模式中使用“颠覆”这个词还为时过早，但创新是值得肯定的。